Техническая система оценки рынка «Degree»

Независимый рейтинг брокеров бинарных опционов за 2020 год:
Содержание

Исследование SCM-систем: анализ рынка, выбор и внедрение для корпоративных интегрированных структур Текст научной статьи по специальности « Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Барановская Татьяна Петровна, Вострокнутов Александр Евгеньевич, Ефименко Анастасия Васильевна

В статье приведены основные понятия, классификация SCM-систем и области применения данной управленческой технологии. Проведённый анализ международного и российского рынков SCM-систем, позволил выбрать пять наиболее популярных альтернативных вариантов информационных систем данного класса. Для проведения процедуры выбора информационной системы были разработаны критерии, ориентированные на требования корпоративных интегрированных структур. Для каждого критерия был определен коэффициент значимости. Данный этап исследования проводился с привлечением руководителей корпоративных интегрированных структур, специалистов в области ИТ и ученых Кубанского государственного аграрного университета. В результате проведенной оценки была выбрана информационная система «SAP SCM EWM», набравшая наибольшее количество баллов. Исследование функционального набора информационной системы проводилось путем построения комплекса диаграмм прецедентов (язык моделирования UML, инструментальная среда Microsoft Visual Studio 2020). Обобщение опыта консалтинговых и аналитических компаний позволило выделить основные этапы внедрения SCM-систем и разработать рекомендации по их реализации. Проведенное исследование обладает практической ценностью для корпоративных интегрированных структур с позиций принятия управленческих решений выбора информационной системы типа SCM и внедрения ее в свою деятельность

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Барановская Татьяна Петровна, Вострокнутов Александр Евгеньевич, Ефименко Анастасия Васильевна

THE STUDY OF SCM SYSTEMS: MARKET ANALYSIS, SELECTION AND IMPLEMENTATION OF CORPORATE INTEGRATED STRUCTURES

The article presents the basic concepts, >selection of the information system have been developed criteria, oriented to the demands of corporate integrated structures. For each criterion there was determined a value coefficient. This stage of research was carried out with the involvement of heads of corporate integrated structures, experts in the field of it and scientists of Kuban state agrarian University. As a result of the assessment, we have chosen an information system called «SAP SCM EWM» with the highest number of points. The study of the functional information system was carried out by building a complex chart of precedents (the modeling language UML, tool Microsoft Visual Studio 2020). Generalization of experience of consulting and analytical companies allowed to allocate the main stages of implementation for SCM systems and to develop recommendations for their implementation . The study has practical value for the integrated corporate structures from the standpoint of managerial decision-making of choosing an information system of type SCM and introducing it into their operations

Текст научной работы на тему «Исследование SCM-систем: анализ рынка, выбор и внедрение для корпоративных интегрированных структур»

08.00.00 Экономические науки

ИССЛЕДОВАНИЕ SCM-СИСТЕМ: АНАЛИЗ РЫНКА, ВЫБОР И ВНЕДРЕНИЕ ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СТРУКТУР

Барановская Татьяна Петровна доктор экономических наук, профессор

Вострокнутов Александр Евгеньевич кандидат экономических наук, доцент

Ефименко Анастасия Васильевна студентка факультета прикладной информатики, направление подготовки «Бизнес-информатика», бакалавриат, 4 курс

Кубанский государственный аграрный университет, Краснодар, Россия

В статье приведены основные понятия, классификация SCM-систем и области применения данной управленческой технологии. Проведённый анализ международного и российского рынков SCM-систем, позволил выбрать пять наиболее популярных альтернативных вариантов информационных систем данного класса. Для проведения процедуры выбора информационной системы были разработаны критерии, ориентированные на требования корпоративных интегрированных структур. Для каждого критерия был определен коэффициент значимости. Данный этап исследования проводился с привлечением руководителей корпоративных интегрированных структур, специалистов в области ИТ и ученых Кубанского государственного аграрного университета. В результате проведенной оценки была выбрана информационная система «SAP SCM EWM», набравшая наибольшее количество баллов. Исследование функционального набора информационной системы проводилось путем построения комплекса диаграмм прецедентов (язык моделирования UML, инструментальная среда Microsoft Visual Studio 2020). Обобщение опыта консалтинговых и аналитических компаний позволило выделить основные этапы внедрения SCM-систем и разработать рекомендации по их реализации. Проведенное исследование обладает практической ценностью для корпоративных интегрированных структур с позиций принятия управленческих решений выбора информационной системы типа SCM и внедрения ее в свою деятельность

Ключевые слова: ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА SCM, АНАЛИЗ РЫНКА, ВЫБОР, МОДЕЛЬ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ СИСТЕМЫ, ВНЕДРЕНИЕ

UDC 658 (3.07) Economics

THE STUDY OF SCM SYSTEMS: MARKET ANALYSIS, SELECTION AND IMPLEMENTATION OF CORPORATE INTEGRATED STRUCTURES

Лучшие отечественные брокеры (на русском языке):

Baranovskaya Tatiana Petrovna Doctor of Economic Sciences, professor

Vostroknutov Alexander Evgenievich

Candidate of Economic Sciences, associate professor

Efimenko Anastasia Vasilievna student of the Faculty of applied Informatics, field of study «Business Informatics», bachelor degree, 4 year Kuban State Agrarian University, Krasnodar, Russia

The article presents the basic concepts, classification of SCM systems and the field of application of this management technology. The analysis of the international and Russian market SCM-systems, allowed us to choose the five most popular alternative information systems of this class. For the procedure of selection of the information system have been developed criteria, oriented to the demands of corporate integrated structures. For each criterion there was determined a value coefficient. This stage of research was carried out with the involvement of heads of corporate integrated structures, experts in the field of it and scientists of Kuban state agrarian University. As a result of the assessment, we have chosen an information system called » SAP SCM EWM» with the highest number of points. The study of the functional information system was carried out by building a complex chart of precedents (the modeling language UML, tool Microsoft Visual Studio 2020). Generalization of experience of consulting and analytical companies allowed to allocate the main stages of implementation for SCM systems and to develop recommendations for their implementation. The study has practical value for the integrated corporate structures from the standpoint of managerial decision-making of choosing an information system of type SCM and introducing it into their operations

Keywords: SCM INFORMATION SYSTEM, MARKET ANALYSIS, SELECTION, MODEL SYSTEM FUNCTIONALITY, IMPLEMENTATION

В современном мире в различных сферах экономики информационные технологии играют большую роль. Развитие вычислительных средств позволило разрабатывать и широко использовать информационные технологии различного назначения. Существуют информационные системы управления хозяйственными и техническими объектами, управления документооборотом, управления персоналам, системы автоматизации проектирования и производства и многие другие.

На данное время внешняя среда изменяется очень быстро и так же быстро развивается 1Т-сфера. Невозможно представить производственную, торговую или сервисную организацию без использования информационных технологий, так как они служат для повышения эффективности и конкурентоспособности компании.

В большинстве случаев информационные системы являются готовым продуктом фирм производителей, реже — собственными разработками крупных компаний.

Цель данной статьи является исследование информационных систем типа 8СМ.

• исследование понятий и технологий 8СМ;

• исследование международного и российского рынка 8СМ-систем;

• выбор наилучшей 8СМ- системы, ориентированной на корпоративные интегрированные структуры;

• исследование технологий внедрения 8СМ-систем.

В результате увеличения количества организаций, деятельность которых направлена на массовое производство продуктов, начали разрабатываться системы по автоматизации управления запасами. В то же было обнаружено, что для повышения эффективности, необходимо так же управлять объемами производимых партий товаров. Ведь если товара произведено мало, то это ведет к увеличению административных расходов,

а если товара произведено много, то средства замораживаются. Эти показатели изначально рассчитывались независимо друг от друга, но в конце 60-х годов Оливер Уайт предложил рассматривать подразделения снабжения, сбыта и производства, как единый комплекс. Вследствие чего появились системы управления цепочками поставок. [5, 6]

SCM-системы (Supply Chain Management) — системы управления цепями поставок предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. [2]

Управление цепями поставок — является организационной стратегией, смысл которой заключается в объединенном подходе к планированию и управлению потоками информации о сырье, материалах, продуктах, услугах, и направлен на экономический эффект (сокращение издержек, уменьшение стоимости заказа). [3, 4] SCM-системы делятся на две подсистемы:

SCP — (Supply Chain Planning) — планирование цепочек поставок. В основу SCP лежат системы для детализированного планирования и разработки календарных графиков. Также в SCP возможно разработать прогноз, посредствам различных совместных систем. Кроме решения задач оперативного управления, SCP-системы предоставляют возможность формировать стратегическое планирование структуры цепочки поставок: разрабатывать планы поставок, моделировать различные ситуации, оценивать уровень выполнения операций, сравнивать плановые и текущие показатели.

SCE — (Supply Chain Execution) — исполнение цепей поставок в режиме реального времени. [7, 8]

Системы управления цепочками поставок обеспечивают повышение удовлетворения спроса на продукцию организации, так же предоставляет возможность сократить затраты, касающиеся закупок и логистики. [10]

Существует следующие основные области, в которых совершается деятельность системы управление цепями поставок:

• информация. [12, 13]

Необходимость использования систем управления цепочками поставок обуславливается следующими потребностями организаций:

• повышение экономической эффективности;

• контроль производственного процесса;

• улучшение производственного цикла;

• сокращение складских запасов.

Под повышением экономической эффективности понимается: получение большего результата при одинаковых затратах ресурсов, получение одинакового результата при меньших затратах ресурсов или же достижение большего результата с меньшими затратами ресурсов. [9]

Для контроля производственного процесса используют следующие методы: контроль подготовки документов, контроль закупаемых материалов, контроль готовой продукции, контроль упаковки и отгрузки продукции.[11]

Сокращение складских запасов означает уменьшение количества готовой продукции на складе. Достигается эта задача путем правильного планирования. [14]

Важным современным макроэкономическим явлением, происходящим под влиянием глобализации различных сфер жизни и

деятельности человечества, стало формирование и развитие корпоративных интегрированных структур.

Корпоративная интегрированная структура — особая группа корпоративных объединений, характеризующихся собственными закономерностями развития.

Их функции направлены на производство продукции и услуг, управление персоналом, управление финансами, материально-техническое обеспечение.

Так как данные структуры являются большими и трудными в управлении, они никак не могут обойтись без информационных систем направленных на помощь в управлении различными областями деятельности. В это число входят так же SCM-системы, которые являются одним из составляющих повышения конкурентоспособности, и спрос на них постоянно растет.

В 2020 году, по результатам проведенного анализа компанией Garther, рынок SCM-систем вырос на 11%.

Лидером рынка SCM-систем, на протяжении долгого времени, является компания SAP SE, ее объем продаж возрос на 19,9% и составил 25,8% рынка SCM-систем. Компания SAP выпускает множество новых программных средств и модулей в данной сфере.

Далее расположилась компания Oracle. Но в текущем году ей не удалось сильно поднять объем продаж, а доля рынка — сократилась и теперь составляет 14,6%.

На третьем месте расположилась компания JDA Software. Доля рынка составляет — 4,4%. Далее следует Manhattan Associates — 1,9% и Epicor — 1,6%. Диаграмма лидеров мирового рынка SCM-систем представлена на рисунке 1.

На российском рынке, производители программного обеспечения предоставляют SCM- системы, в виде отдельных модулей ERP-систем.

Системы типа SCM на российском рынке малоразвиты. И крупные компании отдают предпочтения зарубежными продуктами, так как они на рынке существуют дольше и их функционал разработан лучше.

Рисунок 1 — Рынок мировых лидеров-производителей SCM-систем

Для разработки рекомендаций по использования SCM-систем в российских корпоративных интегрированных структурах были отобраны наиболее популярные информационные системы, обозначенные следующим образом: S, O, J, M, I:

• О: Oracle Управление логистикой

• J: JDA Supply Chain Planner

• M: Manhattan Associates: Extended Enterprise Management

Когда настает время внедрения информационной системы в организацию, руководители сталкиваются с проблемой выбора наиболее подходящей системы. При наличии списка программных продуктов

различных производителей трудно определить, какая же система является наилучшей, так как все они различаются характеристиками (цена, функционал, надежность). И несмотря на то, что у руководителя имеется информация о системах, он не может сравнить их между собой.

Для того чтобы выбрать наиболее подходящую 8СМ-систему, проведем сравнительный анализ показателей систем и их оценку.

Для начала определим критерии оценки внедряемых систем. При внедрении информационной системы у компании появляется ряд целей, которые она желает достичь. К таким целям относятся:

• внедрение недорогой системы;

• внедрение информационной системы с высокой экономической эффективностью;

• внедрение информационной системы с наибольшим спектром функций.

Для того чтобы провести оценку выбранных информационных систем типа 8СМ, были составлены критерии и определены их коэффициенты важности (таблица 1).

Таблица 1 — Определение критериев оценки внедряемых систем

№ п/п Наименование критерия Коэффициент важности критерия

1 Стоимость внедрения системы 0,12

2 Внедрение отдельных модулей (подсистем) 0,06

3 Масштабируемость 0,07

4 Возможность работы в системе удаленных подразделений 0,11

5 Возможность управления отдельными цепями поставок и консолидированным процессом 0,13

6 СУБД, лежащая в основе системы 0,06

7 Консолидированное представление данных 0,05

8 Конфигурация складской системы 0,03

9 Простота использования 0,04

10 Надежность 0,07

11 Наличие сервисов Help Desk и Service Desk 0,05

12 Широкий набор функций 0,09

13 Способность к восстановлению при сбоях 0,06

14 Наличие средств архивации и резервного копирования данных 0,06

Разработка представленных критериев выбора информационных

систем типа SCM, ориентированных на корпоративные интегрированные структуры и их коэффициенты важности, проводилась с привлечением руководителей корпоративных интегрированных структур, специалистов в области ИТ и работников Кубанского государственного аграрного университета.

Оценка альтернативных вариантов информационных систем типа SCM в соответствии с системой разработанных критериев проводилась с использованием балльной шкалы в диапазоне от 1 до 5. В таблице 2 представлены результаты проведенной оценки. Приведенные в таблице данные — это результат произведения коэффициента важности и оценки системы.

Таблица 2 — Сравнительный анализ информационных SCM — систем

‘ ‘—■—^Система Критерий ‘ ‘ -—— S O J M I

Стоимость внедрения системы 0,36 0,48 0,48 0,36 0,48

Внедрение отдельных модулей (подсистем) 0,3 0,3 0,18 0,18 0,24

Масштабируемость 0,28 0,28 0,21 0,14 0,21

Возможность работы в системе удаленных подразделений 0,55 0,44 0,33 0,44 0,44

Возможность управления отдельными цепями поставок и консолидированным процессом 0,65 0,52 0,65 0,52 0,52

СУБД, лежащая в основе системы 0,3 0,3 0,24 0,24 0,3

Консолидированное представление данных 0,2 0,2 0,25 0,15 0,2

Конфигурация складской системы 0,15 0,12 0,12 0,12 0,09

Простота использования 0,16 0,2 0,16 0,16 0,16

Надежность 0,35 0,35 0,3 0,3 0,3

Наличие сервисов Help Desk и Service Desk 0,25 0,25 0,2 0,15 0,2

Широкий набор функций 0,4 0,36 0,36 0,27 0,36

Способность к восстановлению при сбоях 0,24 0,18 0,18 0,18 0,24

Наличие средств архивации и резервного копирования данных 0,3 0,24 0,24 0,18 0,24

Итого: 4,49 3,59 3,9 3,14 3,98

Рисунок 2 — Модель функциональности системы «ЗАР SCM EWM»

Как видно из таблицы 2 наибольшее количество баллов набрала система «SAP SCM EWM» (S) — 4,49 балла. Это означает, что данная информационная система является наилучшей для внедрения корпоративными интегрированными структурами.

Далее был исследован и описан функционал системы «SAP SCM EWM» в виде комплекса диаграмм прецедентов, с использованием языка моделирования UML и инструментальной среды Microsoft Visual Studio 2020 (рисунок 2).

На диаграмме прецедентов функций представлены 4 подсистемы системы «SAP SCM EWM»:

1. Подсистема управления закупками (рисунок 3).

2. Подсистема управления производством (рисунок 4).

3. Подсистема управления складом (рисунок 5).

4. Подсистема управления транспортировкой (рисунок 6).

Рассмотрим подробно каждую из подсистем.

Упр^ления з||Кугка ми

Рисунок 3 — Модель функционального набора подсистемы «Управление закупками»

В рамках подсистемы управление закупками осуществляется деятельность отдела закупок.

Основными функциями подсистемы являются:

• обработка заявки на поставку;

Рисунок 4 — Модель функционального набора подсистемы «Управление производством»

В рамках подсистемы управление производством осуществляется деятельность руководителя отдела производства и управляющего складом. Основными функциями подсистемы являются:

Эту статью вы не забудете никогда:  Бинарные опционы. Обзор нефтяного рынка за неделю

• планирование объемов производства согласно спросу;

• подтверждение отпуска ресурсов;

формирование списка фактического расхода сырья; формирование списка готовой продукции; формирование списка продукции на переработку; управление данными об изделии.

Рисунок 5 — Модель функционального набора подсистемы «Управление складом» В рамках подсистемы управление складом осуществляется деятельность управляющего складом.

Основными функциями подсистемы являются:

• управление хранением и размещением готовой продукции;

• проверка складских запасов.

В рамках подсистемы управление складом осуществляется деятельность логиста.

Основными функциями подсистемы являются:

У пр а Егекие тр а него рттр о вкои

Рисунок 6 — Модель функционального набора подсистемы «Управление транспортировкой»

Рассмотрим этапы внедрения 8СМ-системы.

Этап 1. Предварительное обследование.

На данном этапе внедрения системы осуществляется изучение и описание общих сведений предприятия, технологической инфраструктуры предприятия, существующих бизнес-процессов, количество и месторасположение компаний, входящих в состав корпоративной интегрированной структуры.

На первом этапе определяются требования к внедряемой системе, количество рабочих мест, на которые необходимо установить систему, примерная стоимость внедрения и его срок. На этом же этапе формируется решение о составлении технического задания.

Этап 2. Разработка технического задания.

С учетом полученной информации при обследовании компании формируется документ «Техническое задание на внедрение». Данный документ составляет фирма-интегратор, а затем отправляет заказчику на согласование. При необходимости в техническое задание вносятся изменения.

На данном этапе определяются конкретные сроки внедрения, график работ, составление регламентов взаимодействия с заказчиком. Далее создается рабочая группа, назначается руководитель проекта внедрения.

Заключительным шагом является двустороннее утверждение технического задания.

Этап 3. Инсталляция и первоначальная настройка системы.

На третьем этапе происходит приобретение системы и необходимого количества лицензий. Затем выполняется подготовка аппаратных средств, установка, настройка и тестирование работоспособности системы. Определяются права пользователей и их пароли. Заключительным шагом данного этапа является отчет об инсталляции.

Этап 4. Обучение персонала.

Фирмы-интеграторы, внедряющие информационные системы, обычно проводят однодневные семинары для сотрудников по ознакомлению и обучению пользованием системы. Так же они предоставляют такие сервисы обслуживания клиентов, как Help Desk (служба технической поддержки) и Service Desk (специализированная функциональная единица, ориентированная на обработку специфических сервисных событий, поступающих в форме обращений пользователей).

Этап 5. Опытная эксплуатация системы и ее отладка

Проводится комплексная проверка готовности информационной системы к промышленной эксплуатации, а так же проверка соответствия характеристик системы требованиям технического задания. Выявляются и исправляются отклонения и ошибки в работоспособности системы.

Этап 6. Промышленная эксплуатация

На данном этапе сотрудники компании используют стабильно работающую и полностью соответствующую требованиям информационную систем для выполнения своих должностных обязанностей. Так же при промышленной эксплуатации осуществляется администрирование сервера и программного обеспечения, происходит резервное копирование данных системы.

На данном этапе формируется акт приемки в промышленную эксплуатацию, в котором фиксируется факт ввода информационной системы в промышленную эксплуатацию.

После внедрения 8СМ-системы компания сможет воспользоваться следующими преимуществами:

• сокращение складских запасов;

• сокращение затрат на производство;

• сокращение затрат для хранения запасов;

• уменьшение производственных издержек;

• сокращение затрат на склад;

• возможности наблюдать за движением товара по организации;

• уменьшение бумажных операций.

Таким образом, можно сделать вывод, что внедрение информационной системы типа 8СМ позволит минимизировать расходы

компаний на процессах закупки, хранения, поставках, что приводит к существенному повышению эффективности их деятельности.

Проведенное исследование обладает практической ценностью для корпоративных интегрированных структур с позиций принятия управленческих решений выбора информационной системы типа 8СМ и внедрения ее в свою деятельность.

1. Васильев Р. Б., Калянов Г. Н., Левочкин Г. А., Лукинова О. В. Стратегическое управление информационными системами — М.: ИРЦ, 2020.

2. Википедия. SCM / Википедия [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/SCM.

3. SCM востребованы как отдельный класс ПО [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.erp-online.ru/phparticles/show_news_one.php?n_ >

4. SCM (Supply Chain Management) — управление цепочками поставок. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:SCM_(Supply_Chain_Management)_— _управление_цепочками_поставок_(управление_запасами).#^0.98^1.81Л1.82Л0.БЕ. D1.80.D0.B8.D1.8F

5. Информационные системы в экономике. Под ред. В.В. Дика. -М.: Финансы и статистика, 2020.

6. Самуйлов К.Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении/ К.Е. Самуйлов, А.В. Чукарин, Н.В.Яркина- М.: Альпина Паблишерз,2020.

7. Дэниел О’Лири ERP-системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. — М.: Альпина , 2020.

8. И.В.Балахонова, С.А.Волчков, В.А.Капитуров. Логистика. Интеграция процессов с помощью ERP-системы. — М.: Весть-МетаТехнология, 2020.

9. Карр Николас. Блеск и нищета информационных технологий. Перевод с англ. Москва: Секрет фирмы 2020

10. Титоренко Г. А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. — М.: ЮНИТИ, 2020

11. Торговля и склад + логистика и SCM : Логистика. — 2020

12. Карпачев, И. И. Этапы, особенности и результаты развития SCM-решений / И. И. Карпачев // Логистика. — 2020

13. Управление цепочками поставок [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.deloitte.com/dtt/section_node/0,1042,sid%253D30790,00.html

14. Масленников, В. В. Процессно-стоимостное управление бизнесом [Текст] / В. В. Масленников, В. Г. Крылов. — М. : ИНФРА-М, 2020.

15. Харламов В.И. Управление социально-экономической деятельностью и актуальные вопросы реинжиниринга региональной системы управления потребительской кооперацией Краснодарского края [Харламов В. И., Вострокнутов А. Е., Христюк Н. Л.]; Авт. некоммерческая орг. высш. проф. образования Центросоюза

Российской Федерации «Российский ун-т кооперации», Краснодарский кооперативный ин-т (фил.). Москва, 2007.

16. Барановская Т.П. Системный анализ в сервисе: учебное пособие / Т. П. Барановская, А. Е. Вострокнутов. Краснодар, 2020

17. Барановская Т.П. Теория систем и системный анализ: разработка и оценка организационных структур: методическое пособие / Барановская Т. П., Вострокнутов А. Е.. Краснодар, 2020.

18. Теория систем и системный анализ (функционально-структурное моделирование) / Барановская Т.П., Симонян Р.Г., Вострокнутов А.Е. Краснодар, 2020.

19. Совершенствование организационных структур системы управления региональной потребительской кооперации / Барановская Т.П., Вострокнутов А.Е., Леошко В.П. Монография / Краснодар, 2008.

20. Вострокнутов А. Е. Анализ ассортимента торговых организаций потребительской кооперации Краснодарского края / А.Е. Вострокнутов, А.Д. Сапсай, Г. Н. Нестерова // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. Научно-теоретический журнал, № 4, 2020. — М: Российский университет кооперации, 2020. С. 21-27.

1. Vasil’ev R. B., Kaljanov G. N., Levochkin G. A., Lukinova O. V. Strategicheskoe upravlenie informacionnymi sistemami — M.: IRC, 2020.

2. Vikipedija. SCM / Vikipedija [Jelektronnyj resurs]. Rezhim dostupa: https://ru.wikipedia.org/wiki/SCM.

3. SCM vostrebovany kak otdel’nyj klass PO [Jelektronnyj resurs]. Rezhim dostupa: http://www.erp-online.ru/phparticles/show_news_one.php?n_ >

4. SCM (Supply Chain Management) — upravlenie cepochkami postavok. [Jelektronnyj resurs]. Rezhim dostupa: http://www.tadviser.ru/index.php/Stat’ja:SCM_(Supply_Chain_Management)_— _upravlenie_cepochkami_postavok_(upravlenie_zapasami).#.D0.98.D1.81.D1.82.D0.BE.D1. 80.D0.B8.D1.8F

5. Informacionnye sistemy v jekonomike. Pod red. V.V. Dika. -M.: Finansy i statistika, 2020.

6. Samujlov K.E. Biznes-processy i informacionnye tehnologii v upravlenii/ K.E. Samujlov, A.V. Chukarin, N.V.Jarkina.- M.: Al’pina Pablisherz,2020.

7. Djeniel O’Liri ERP-sistemy. Sovremennoe planirovanie i upravlenie resursami predprij atij a. — M.: Al’pina , 2020.

8. I.V.Balahonova, S.A.Volchkov, V.A.Kapiturov. Logistika. Integracija processov s pomoshh’ju ERP-sistemy. — M.: Vest’-MetaTehnologija, 2020.

9. Karr Nikolas. Blesk i nishheta informacionnyh tehnologij. Perevod s angl. Moskva: Sekret firmy 2020

10. Titorenko G. A. Avtomatizirovannye informacionnye tehnologii v jekonomike. — M.: JuNITI, 2020

11. Torgovlja i sklad + logistika i SCM : Logistika. — 2020

12. Karpachev, I. I. Jetapy, osobennosti i rezul’taty razvitija SCM-reshenij / I. I. Karpachev // Logistika. — 2020

13. Upravlenie cepochkami postavok [Jelektronnyj resurs]. Rezhim dostupa: http://www.deloitte.com/dtt/section_node/0,1042,sid%253D30790,00.html

14. Maslennikov, V. V. Processno-stoimostnoe upravlenie biznesom [Tekst] / V. V. Maslennikov, V. G. Krylov. — M. : INFRA-M, 2020.

Оценка (подтверждение) соответствия техническим регламентам (декларирование)

Общие сведения

В соответствии с принятым Украиной курсом на европейскую интеграцию в настоящее время осуществляется переход от сертификации продукции по системе УкрСЕПРО к подтверждению ее соответствия техническим регламентам.

Технический регламент – нормативно-правовой акт, в котором устанавливаются характеристики продукции или связанные с ними процессы и методы производства, включая соответствующие процедурные положения, соблюдение которых является обязательным. Он может также включать или исключительно содержать требования к терминологии, обозначений, упаковки, маркировки или этикетирования в той мере, в которой они применяются к продукции, процесса или метода производства. Нормативно-правовой акт, имеющий признаки технического регламента, считается техническим регламентом независимо от использования в названии такого акта слов «технический регламент» ( Закон Украины «О технических регламентах и оценке соответствия»)

Процедуры оценки соответствия

В соответствии с техническим регламентом модулей оценки соответствия предусмотрено 16 модулей оценки соответствия (м одуль — комплекс унифицированных процедур оценки соответствия).

ТЕХНИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

Производитель разрабатывает техническую документацию, которая должна давать возможность оценить соответствие продукции соответствующим требованиям и включать описание проведения и результаты надлежащего анализа и оценки риска (рисков). В технической документации должны отмечаться применимые требования и связанные с проведением оценки соответствия вопросы проектирования, производства и функционирования продукции. Техническая документация должна в соответствующих случаях содержать по крайней мере такие элементы:

  • общее описание продукции;
  • эскизный проект, производственные чертежи и схемы компонентов, сборочных узлов, электрических кругов и тому подобное;
  • описания и объяснения, необходимые для понимания отмеченных чертежей и схем и функционирования продукции;
  • список примененных полностью или частично национальных стандартов и/или других соответствующих технических спецификаций, соответствие которым предоставляет презумпцию соответствия продукции существенным требованиям, а в случае, когда отмеченные стандарты не были применены, — описания решений, принятых с целью обеспечения соответствия существенным требованиям технического регламента. В случае частичного применения национальных стандартов, соответствие которым предоставляет презумпцию соответствия продукции существенным требованиям, в технической документации отмечаются их части, которые были применены;
  • результаты выполненных проектных расчетов, проведенных исследований и тому подобное;
  • протоколы испытаний.

Обязанности производителя или уполномоченного представителя:

  • наносят маркировку соответствия на каждое отдельное изделие;
  • составляют письменную декларацию о соответствии и хранят ее вместе с технической документацией в течении 10 лет после введения в обращение последнего образца модели изделия. В декларации о соответствии отмечается информация, которая дает возможность идентифицировать продукцию, для какой её составлено;
  • на запрос органа государственного рыночного надзора предоставляют копию декларации о соответствии.
ПРОИЗВОДСТВО
Производственный процесс и его мониторинг должны обеспечивать соответствие изготовленной продукции требованиям технической документации и технического регламента.
МАРКИРОВКА И ДЕКЛАРАЦИЯ О СООТВЕТСВИИ
Внутренний контроль производства с проведением испытаний продукции под надзором — производитель гарантирует и заявляет под свою исключительную ответственность, что его продукция отвечает требованиям технического регламента.

Производитель или лицо, которое действует от его имени, для каждого изготовленного изделия проводит одно или несколько испытаний относительно одного или нескольких конкретных аспектов такого изделия. На выбор производителя отмеченные испытания проводятся его аккредитованной испытательной лабораторией или под ответственность назначенного органа по оценке соответствия (дальше — назначенный орган), избранного производителем.

В случае когда испытания проводятся назначенным органом, производитель под ответственность такого органа наносит в процессе производства его идентификационный номер на продукцию.

Отобранная на производстве методом случайного отбора продукция подлежит проверке и испытаниям на соответствия требованиям технического регламента по примененным стандартам из перечня национальных стандартов.

ПРОВЕРКА ПРОДУКЦИИ
ПРОВЕРКА ПРОДУКЦИИ

На выбор производителя его аккредитована испытательная лаборатория или избранный им назначенный орган проводит или поручает проведение проверок продукции через определенные интервалы времени, определенные соответствующей лабораторией или органом, с целью проверки качества внутренних проверок продукции с учетом, в частности, технологической сложности продукции и объема производства. С целью проверки соответствия продукции соответствующим требованиям технического регламента адекватная выборка готовой продукции, отобранная аккредитованной испытательной лабораторией производителя или назначенным органом на месте перед введением продукции в обращение, исследуется и подлежит проведению надлежащих испытаний, которые определены в соответствующих частях национального стандарта и/или технических спецификациях, соответствие которым предоставляет презумпцию соответствия продукции существенным требованиям, или равноценных испытаний.

Процедура статистического приемного контроля качества продукции, которую необходимо применять, предназначена для определения того, осуществляется ли процесс производства отмеченной продукции в приемлемых пределах с целью обеспечения соответствия продукции.

В случае когда испытания проводятся назначенным органом, производитель под ответственность такого органа наносит в процессе производства его идентификационный номер на продукцию.

Модуль В (проверка типа) является частью процедуры оценки соответствия, посредством которой назначен орган по оценке соответствия проверяет технический проект продукции, подтверждает и удостоверяет ее соответствие требованиям технического регламента.

Проверка типа может проводиться следующим образом:

оценка соответствия технического проекта продукции путем экспертизы технической документации и подтверждающих документов, указанных ниже, и испытания одной или нескольких критических частей образца продукции;

оценка соответствия технического проекта продукции путем экспертизы технической документации и подтверждающих документов, указанных ниже , без испытания образца продукции.

Производитель или его уполномоченный представитель подает назначенному органу следующие документы:

заявку на проверку типа, содержащую наименование и адрес производителя, а также в случае подачи заявки уполномоченным представителем — его наименование и адрес;

письменное подтверждение, что такая заявка не подана другом предназначенном органа.

образцы соответствующей продукции в количестве, которое необходимо для проведения испытаний. В случае необходимости назначенный орган может использовать дополнительные образцы продукции;

документы, подтверждающие соответствие решений технического проекта требованиям технического регламента (если стандарты из перечня национальных стандартов не применялись). Указанные документы должны содержать результаты испытаний, проведенных аккредитованной лабораторией производителя или другой аккредитованной испытательной лабораторией.

Техническая документация должна охватывать все стадии проектирования, производства и применения продукции, содержать информацию для установления соответствия продукции требованиям технических регламентов, в частности:

общее описание продукции;

технический проект, производственные чертежи, схемы элементов, сборочных узлов, принципиальные электрические схемы;

описания и объяснения относительно чертежей и схем и такие, касающиеся применения продукции;

список стандартов из перечня национальных стандартов, которые в случае применения являются доказательством соответствия продукции требованиям технических регламентов. В случае частичного применения стандартов в технической документации указываются те части (положение) стандартов, которые были применены;

результаты проектных расчетов, испытаний;

Назначенный орган по оценке соответствия продукции:

проводит экспертизу технической документации;

проверяет типичный образец или несколько образцов с целью подтверждения факта его изготовления согласно техническим проектом;

определяет элементы образца, спроектированы в соответствии с требованиями стандартов из перечня национальных стандартов, а также элементы, спроектированные без соблюдения их требований;

в случае применения стандартов перечень национальных стандартов проводит проверку и испытания, необходимые для оценки правильности применения таких стандартов;

проводит проверку и испытания для подтверждения соответствия принятых производителем решений требованиям технического регламента, если стандарты из перечня национальных стандартов не применялись;

согласовывает с заявителем место проведения проверки и испытаний;

оформляет отчет об оценке, в котором приведены данные о проведенной работе и полученных результатах;

выдает заявителю сертификат проверки типа.

Назначенный орган сохраняет до окончания срока действия сертификата проверки типа его копию вместе с приложениями и комплект документов, включая представленные производителем.

Производитель или его уполномоченный представитель сохраняет вместе с технической документацией копию сертификата проверки типа и приложения к нему в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции и представляет их на запрос определенных законодательством органы исполнительной власти для проверки.

ПРОИЗВОДСТВО

Обязанности производителя или уполномоченного представителя:

  • наносят маркировку соответствия на каждое отдельное изделие;
  • составляют письменную декларацию о соответствии и хранят ее вместе с технической документацией в течении 10 лет после введения в обращение последнего образца модели изделия. В декларации о соответствии отмечается информация, которая дает возможность идентифицировать продукцию, для какой её составлено;
  • на запрос органа государственного рыночного надзора предоставляют копию декларации о соответствии.
Производственный процесс и его мониторинг должны обеспечивать соответствие изготовленной продукции утверждённому типу, описанному в сертификате экспертизы типа, и требованиям технического регламента.
МАРКИРОВКА И ДЕКЛАРАЦИЯ О СООТВЕТСВИИ
ПРОВЕРКА ПРОДУКЦИИ

Производитель или лицо, которое действует от его имени, для каждого изготовленного изделия проводит одно или несколько испытаний относительно одного или нескольких конкретных аспектов такого изделия. На выбор производителя отмеченные испытания проводятся его аккредитованной испытательной лабораторией или под ответственность назначенного органа, избранного производителем.

В случае когда испытания проводятся назначенным органом, производитель под ответственность такого органа наносит в процессе производства его идентификационный номер на продукцию.

ПРОВЕРКА ПРОДУКЦИИ

На выбор производителя его аккредитована испытательная лаборатория или избранный им назначенный орган проводит или поручает проведение проверок продукции через определенные интервалы времени, определенные соответствующей лабораторией или органом, с целью проверки качества внутренних проверок продукции с учетом, в частности, технологической сложности продукции и объема производства. С целью проверки соответствия продукции соответствующим требованиям технического регламента адекватная выборка готовой продукции, отобранная аккредитованной испытательной лабораторией производителя или назначенным органом на месте перед введением продукции в обращение, исследуется и подлежит проведению надлежащих испытаний, которые определены в соответствующих частях национальных стандартов и/или технических спецификациях, соответствие которым предоставляет презумпцию соответствия продукции существенным требованиям, или равноценных испытаний. В случае когда выборка не отвечает приемлемому уровню качества, аккредитована испытательная лаборатория производителя или назначенный орган должны принять надлежащие меры.

Процедура статистического приемного контроля качества продукции, которую необходимо применять, предназначена для определения того, осуществляется ли процесс производства отмеченной продукции в приемлемых мерах с целью обеспечения соответствия продукции.

В случае когда испытания проводятся назначенным органом, производитель под ответственность такого органа наносит в процессе производства его идентификационный номер на продукцию.

Производитель должен применять систему управления качеством производства, контроля и испытаний готовой продукции.

Система управления качеством должна подтверждаться соответствующим сертификатом. Использование системы должно обеспечивать соответствие продукции типовому образцу, указанному в сертификате проверки типа и требованиям технического регламента на продукцию. Оценку системы качества проводит назначенный орган.

Система считается соответствующей, в случае удостоверения ее соответствия требованиям ДСТУ ISO 9001 (за исключением пункта 7.3 — проектирование и разработка) и дополнительным требованиям, изложенным в соответствующем модуле технического регламента на продукцию.

Процедура оценки системы предусматривает проведение проверки на предприятии производителя. Комиссия изучает техническую документацию с целью установления способности производителя придерживаться требований технического регламента и принимать меры для обеспечения соответствия продукции этим требованиям.

проводит оценку изменений и принимает решение об их соответствия определенным в пункте 33 настоящего Технического регламента требованиям или о проведении повторной оценки системы и сообщает в письменной форме производителю о своем решении с выводами и обоснованием;

осуществляет надзор за функционированием системы с целью проверки выполнения производителем предусмотренных ею требований;

периодически проводит инспекционную проверку поддержания производителем состояния системы;

может проводить, кроме периодических, проверки без предупреждения производителя, при которых в случае необходимости проводит или требует от производителя проведения испытаний продукции.

Производитель или его уполномоченный представитель подает назначенному органу следующие документы:

заявку, содержащую наименование и адрес производителя, а также в случае подачи заявки уполномоченным представителем — его наименование и адрес;

письменное подтверждение, что такая заявка не подана другом предназначенном органа;

информацию о продукции;

документацию по функционированию системы;

техническую документацию на проверенный тип продукции и копию сертификата проверки типа по модулю В.

Документация по функционированию системы должна содержать информацию о:

целей системы и ее организационной структуры, уровня ответственности и квалификации руководящего персонала производителя в вопросе определения качества продукции;

методов производства продукции, контроля и обеспечения качества, процессов и действий, происходящих на производстве;

контроля и испытаний, которые должны проводиться на всех стадиях производства продукции, а также по их периодичности;

результатов инспекционных проверок, данных об испытаниях, калибровке, отчетов о квалификации персонала;

средств постоянного контроля, используемые для обеспечения производства продукции надлежащего качества и эффективного функционирования системы.

Производитель или его уполномоченный представитель:

наносит национальный знак соответствия вместе с идентификационным номером назначенного органа на каждый отдельный образец продукции.

составляет декларацию, учитывая необходимость идентификации образца продукции. Декларация вместе с технической документацией сохраняется в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции. Копии упомянутых документов подаются на запрос определенных законодательством органы исполнительной власти для проверки;

сохраняет в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции и представляет по запросу определенных законодательством органов исполнительной власти:

документацию по функционированию системы;

документацию о внесенных в систему изменениях;

решения и отчеты назначенного органа.

Техническая документация должна содержать:

общее описание продукции;

технический проект и производственные чертежи, схемы элементов, сборочных узлов, принципиальные электрические схемы;

описания и объяснения относительно чертежей и схем и такие, касающиеся применения продукции;

список стандартов из перечня национальных стандартов, которые в случае добровольного применения являются доказательством соответствия продукции требованиям технических регламентов. В случае частичного применения стандартов в технической документации указываются те части (положение) стандартов, которые были применены;

результаты проектных расчетов, испытаний;

Производитель должен применять систему управления качеством производства, контроля и испытаний готовой продукции.

Система управления качеством должна подтверждаться соответствующим сертификатом. Использование системы должно обеспечивать соответствие продукции типовому образцу, указанному в сертификате проверки типа и требованиям технического регламента на продукцию. Оценку системы качества проводит назначенный орган.

Система считается соответствующей, в случае удостоверения ее соответствия требованиям ДСТУ ISO 9001 (за исключением пунктов 7.1, 7.2.3, 7.3, 7.4, 7.5.1-7.5.3) и дополнительным требованиям, изложенным в соответствующем модуле технического регламента на продукцию.

Процедура оценки системы предусматривает проведение проверки на предприятии производителя. Комиссия изучает техническую документацию с целью установления способности производителя придерживаться требований технического регламента и принимать меры для обеспечения соответствия продукции этим требованиям.

проводит оценку изменений и принимает решение об их соответствия определенным в пункте 33 настоящего Технического регламента требованиям или о проведении повторной оценки системы и сообщает в письменной форме производителю о своем решении с выводами и обоснованием;

осуществляет надзор за функционированием системы с целью проверки выполнения производителем предусмотренных ею требований;

периодически проводит инспекционную проверку поддержания производителем состояния системы;

может проводить, кроме периодических, проверки без предупреждения производителя, при которых в случае необходимости проводит или требует от производителя проведения испытаний продукции.

Производитель или его уполномоченный представитель подает назначенному органу следующие документы:

заявку, содержащую наименование и адрес производителя, а также в случае подачи заявки уполномоченным представителем — его наименование и адрес;

письменное подтверждение, что такая заявка не подана другом предназначенном органа;

информацию о продукции;

документацию по функционированию системы;

техническую документацию на проверенный тип продукции и копию сертификата проверки типа по модулю В.

Документация по функционированию системы должна содержать информацию о:

целях системы и ее организационной структуры, уровня ответственности и квалификации руководящего персонала производителя в вопросе определения качества продукции;

контроле и испытаниях, которые должны проводиться на всех стадиях производства продукции, а также по их периодичности;

результатах инспекционных проверок, данных об испытаниях, калибровке, отчетов о квалификации персонала производителя;

средствах постоянного контроля, используемых для обеспечения производства продукции надлежащего качества и эффективного функционирования системы.

Производитель или его уполномоченный представитель:

наносит национальный знак соответствия вместе с идентификационным номером назначенного органа на каждый отдельный образец продукции.

составляет декларацию, учитывая необходимость идентификации образца продукции. Декларация вместе с технической документацией сохраняется в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции. Копии упомянутых документов подаются на запрос определенных законодательством органы исполнительной власти для проверки;

сохраняет в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции и представляет по запросу определенных законодательством органов исполнительной власти:

документацию по функционированию системы;

документацию о внесенных в систему изменениях;

решения и отчеты назначенного органа.

Техническая документация должна содержать:

общее описание продукции;

технический проект и производственные чертежи, схемы элементов, сборочных узлов, принципиальные электрические схемы;

описания и объяснения относительно чертежей и схем и такие, касающиеся применения продукции;

список стандартов из перечня национальных стандартов, которые в случае добровольного применения являются доказательством соответствия продукции требованиям технических регламентов. В случае частичного применения стандартов в технической документации указываются те части (положение) стандартов, которые были применены;

результаты проектных расчетов, испытаний;

В комбинации с модулем B производитель гарантирует, что продукция соответствует типичному образцу, указанному в сертификате проверки типа, и удовлетворяет требованиям технического регламента, который к ней применяется.

Соответствие продукции устанавливается путем осуществления назначенным органом по выбору производителя контроля и проведение испытания каждого образца продукции или путем контроля и испытания по методу случайного отбора.

Каждый образец продукции подлежит контролю и испытанию по соответствующим стандартам из перечня национальных стандартов или равноценным испытаниям с целью установления соответствия типу, указанному в сертификате проверки типа, и требованиям технического регламента. При отсутствии соответствующего стандарта назначенный орган принимает решение, которым определяется способ осуществления контроля и проведения испытаний.

Производитель принимает все необходимые меры для того, чтобы производство и контроль за ним обеспечивали соответствие продукции типовому образцу и однородность партии продукции, и предоставляет продукцию в виде однородных партий для проверки.

Назначенный орган в соответствии с требованиями технического регламента методом случайного отбора отбирает образец из каждой партии продукции, осуществляет контроль и проводит его испытания, как это предусмотрено соответствующими стандартами из перечня национальных стандартов, или проводит равноценные испытания с целью установления соответствия каждого отобранного образца продукции требованиям технического регламента и принимает решение об одобрении соответствующей партии продукции. При отсутствии соответствующего стандарта назначенный орган принимает решение, которым определяется способ осуществления контроля и проведения испытаний.

Если партия продукции соответствует установленным требованиям, назначенный орган выдает сертификат соответствия и наносит на каждый образец продукции с одобренной партии, за исключением образцов не отвечающим установленным требованиям, свой идентификационный номер или предоставляет право его нанесения производителю.

Если партия продукции не соответствует установленным требованиям, назначенный орган или определенный законодательством орган исполнительной власти принимает меры для предотвращения ее размещению на рынке. В случае неоднократного выявления несоответствия партии продукции установленным требованиям назначенный орган может прекратить проверки с применением метода случайного отбора и ввести проверки каждого образца продукции.

Производитель или его уполномоченный представитель:

сохраняет сертификаты соответствия течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции и представляет на запрос определенных законодательством органы исполнительной власти их копии для проверки;

независимо от способа проверки наносит маркировку на каждый отдельный образец продукции, что соответствует типичному образцу, указанному в сертификате проверки типа, и требованиям технического регламента. Национальный знак соответствия наносится вместе с идентификационным номером назначенного органа;

составляет декларацию на каждый образец продукции с учетом необходимости идентификации образца продукции и представляет копию на запрос определенных законодательством органы исполнительной власти для проверки. Декларация сохраняется в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции;

может наносить идентификационный номер назначенного органа на продукцию в процессе производства (по согласию такого органа).

Техническая документация должна содержать:

общее описание продукции;

технический проект и производственные чертежи, схемы элементов, сборочных узлов, принципиальные электрические схемы;

описания и объяснения относительно чертежей и схем и такие, касающиеся применения продукции;

список стандартов из перечня национальных стандартов, которые в случае добровольного применения являются доказательством соответствия продукции требованиям технических регламентов. В случае частичного применения стандартов в технической документации указываются те части (положение) стандартов, которые были применены;

результаты проектных расчетов, испытаний;

Соответствие единицы продукции является процедурой оценки соответствия, посредством которой производитель гарантирует, что определенная продукция, на которую выдан сертификат соответствия, по результатам испытаний соответствует требованиям технического регламента, который к ней применяется.

Производитель или его уполномоченный представитель разрабатывает техническую документацию для внутреннего контроля производства, сохраняет ее в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции и представляет на запрос определенных законодательством органы исполнительной власти для проверки.

Техническая документация должна содержать:

общее описание продукции;

технический проект и производственные чертежи, схемы элементов, сборочных узлов, принципиальные электрические схемы;

описания и объяснения относительно чертежей и схем и такие, касающиеся применения продукции;

список стандартов из перечня национальных стандартов, которые в случае добровольного применения являются доказательством соответствия продукции требованиям технических регламентов. В случае частичного применения стандартов в технической документации указываются те части (положение) стандартов, которые были применены;

результаты проектных расчетов, испытаний;

Назначенный орган осуществляет или организует контроль и проведение испытаний образца продукции согласно соответствующим стандартом (стандартами) из перечня национальных стандартов или равноценные испытания для проверки соответствия каждого образца требованиям технического регламента. В случае отсутствия соответствующего стандарта назначенный орган принимает решение, которым определяется способ осуществления контроля и проведения испытаний.

В случае положительных результатов контроля и испытаний назначенный орган выдает сертификат соответствия и наносит на каждую проверенную единицу продукции свой идентификационный номер или предоставляет право его нанесения производителю.

Производитель или его уполномоченный представитель:

сохраняет в течение 10 лет после изготовления единицы продукции сертификат соответствия и подает на запрос определенных законодательством органов исполнительной власти его копию для проверки;

наносит маркировки национальным знаком соответствия на каждую единицу соответствует требованиям технического регламента. Национальный знак соответствия наносится вместе с идентификационным номером назначенного органа;

составляет декларацию учитывая необходимость идентификации образца продукции и сохраняет вместе с технической документацией в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции.

Полное обеспечение качества является процедурой оценки соответствия, посредством которой производитель гарантирует, что определенная продукция соответствует требованиям технического регламента, который к ней применяется.

Производитель должен применить одобренную, согласно выданному назначенным органом сертификатом, систему качества для проектирования, производства, контроля и испытаний готовой продукции, надзор за которой осуществляет такой орган.

Производитель или его уполномоченный представитель подает назначенному органу по оценке соответствия следующие документы:

заявку, содержащую наименование и адрес производителя, а также в случае подачи заявки уполномоченным представителем — его наименование и адрес;

письменное подтверждение, что такая заявка не подана другому органу по оценке соответствия;

документацию по функционированию системы;

техническую документацию на продукцию, содержащую:

общее описание продукции;

технический проект, производственные чертежи, схемы элементов, сборочных узлов, принципиальные электрические схемы;

описания и объяснения относительно чертежей и схем, особенностей применения продукции;

список стандартов из перечня национальных стандартов, которые в случае применения являются доказательством соответствия продукции требованиям технических регламентов. В случае частичного применения стандартов в технической документации указываются те части (положение) стандартов, которые были применены;

результаты проектных расчетов, проведенного контроля;

Документация по функционированию системы должна предоставлять возможность однозначного толкования программ обеспечения качества, планов, руководств, протоколов и включать информацию:

целей системы и ее организационной структуры, уровня ответственности и квалификации руководящего персонала производителя в вопросе определения качества продукции;

технических норм на проектирование, включая стандарты из перечня национальных стандартов, которые применяются. При отсутствии соответствующего стандарта назначенный орган принимает решение, которым определяется способ осуществления контроля и проведения испытаний для обеспечения соответствия требованиям технического регламента, применяется к продукции;

методов контроля и проверки правильности проектных решений, процессов и систематических действий, которые применяются на стадии проектирования продукции;

методов производства, контроля качества и методов ее обеспечения, систематических процессов и действий, которые должны применяться на производстве;

контроля и испытаний, которые должны проводиться на всех стадиях производства продукции, перед, во время и после ее производства, а также по их периодичности;

результатов инспекционных проверок и испытаний, данных о калибровке, квалификации персонала;

средств контроля, которые используются для обеспечения производства продукции надлежащего качества и эффективного функционирования системы.

Система считается соответствующей указанным требованиям, в случае удостоверения соответствия ДСТУ ISO 9001 и дополнительным требованиям, изложенным в соответствующем модуле технического регламента на продукцию.

Процедура оценки системы предусматривает проведение проверки на предприятии производителя. Комиссия изучает техническую документацию с целью установления способности производителя придерживаться требований технического регламента и принимать меры для обеспечения соответствия продукции этим требованиям.

Назначенный орган:

проводит оценку изменений и принимает решение об их соответствия указанным в пункте 90 настоящего Технического регламента требованиям или о проведении повторной оценки системы и сообщает в письменной форме производителю о своем решении с выводами и обоснованием;

осуществляет надзор за функционированием системы с целью проверки выполнения производителем предусмотренных ею обязательств;

периодически проводит проверку поддержания производителем состояния системы;

может проводить, кроме периодических, проверки без предупреждения производителя, при которых в случае необходимости проводит или требует от производителя проведения испытаний продукции.

Производитель или его уполномоченный представитель:

наносит маркировку национальным знаком соответствия на каждый отдельный образец продукции, соответствующий требованиям технического регламента. Национальный знак соответствия наносится вместе с идентификационным номером назначенного органа по оценке соответствия;

составляет декларацию учитывая необходимость идентификации образца продукции и сохраняет в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции. Копии декларации подаются на запрос определенных законодательством органы исполнительной власти для проверки;

сохраняет в течение 10 лет после изготовления последнего образца продукции и представляет на запрос определенных законодательством органы исполнительной власти для проверки всю документацию.

Действующие технические регламенты

План разработки технических регламентов на 2020 год (указ Минэкономразвития от 05.03.2020 № 347)

  • Шумовое излучение в окружающую среду от оборудования, которое используется вне помещений
  • Энергетическая маркировка обогревателей помещений, комбинированных обогревателей, комплектов из обогревателя помещений, регулятора температуры и солнечной установки и комплектов из комбинированного обогревателя, регулятора температуры и солнечной установки
  • Энергетическая маркировка водонагревателей, резервуаров для хранения горячей воды и комплектов из водонагревателя и солнечной установки
  • Энергетическая маркировка профессиональных холодильных шкафов
  • Энергетическая маркировка твердотопливных котлов и комплектов, которые состоят из твердотопливных котлов, дополнительных обогревателей, регуляторов температуры и солнечных устройств
  • Энергетическая маркировка местных обогревателей
  • Энергетическая маркировка вентиляторов жилищных помещений
  • Относительно требований к экодизайну потребления электроэнергии электрическим и электронным бытовым и офисным оборудованием в режимах ожидания, выключения и ожидания при подключении к сети
  • Относительно требований к экодизайну для ненаправленных бытовых ламп
  • Относительно требований к экодизайну для флуоресцентных ламп без встроенного балласта, газоразрядных ламп высокой интенсивности и балластов и осветительной арматуры для таких ламп
  • Относительно требований к экодизайну для телевизоров
  • Относительно требований к экодизайну для бытовых стиральных машин
  • Относительно требований к экодизайну для бытовых посудомоечных машин
  • Относительно требований к экодизайну для кондиционеров воздуха и вентиляторов, предназначенных для личного комфорта
  • Относительно требований к экодизайну для бытовых сушильных машин барабанного типа
  • Относительно требований к экодизайну для компьютеров и компьютерных серверов
  • Относительно требований к экодизайну для обогревателей помещений и комбинированных обогревателей
  • Относительно требований к экодизайну для водонагревателей и резервуаров для хранения горячей воды
  • Относительно требований к экодизайну для бытовых духовых шкафов, варочных поверхностей и кухонных вытяжек
  • Относительно размещения на рынке строительных изделий
  • Средства гражданской защиты
  • Аэрозольные распылители
  • Средства криптографической защиты
  • Взрывчатые материалы промышленного назначения
  • Средства контроля безопасности дорожного движения
  • Относительно природного газа
  • Безопасность и обеспечение защиты химической продукции
  • Класификация, маркировка и упаковка химической продукции
  • Требования к мёду
  • Требования к фруктовым сокам и некоторым подобным изделиям
  • Требования к экстрактам кофе и экстрактам цикория
  • Косметическая продукция
  • Относительно требований к сжиженным газам как альтернативе автомобильному топливу
  • Относительно требований к топливам авиационных бензинов и топлив для реактивных двигателей
  • Пересмотр технического регламента маркировки материалов, которые используются для изготовления основных составляющих обуви, которая поступает в продажу (ПКМУ от 09.06.2020 № 632)
  • Пересмотр технического регламента относительно названий текстильных волокон и маркировки текстильных изделий (ПКМУ от 14.01.2009 № 13)
  • Пересмотр технического регламента морского оборудования (ПКМУ от 05.09.2007 № 1103)
  • Пересмотр технического регламента прогулочных судов (ПКМУ от 09.11.2020 № 1147)
  • Пересмотр технического регламента средств индивидуальной защиты (ПКМУ 27.08.2008 № 761)
  • Пересмотр технического регламента канатных дорог предназначенных для перевозки пассажиров (ПКМУ от 14.10.2009 № 1076)
  • Пересмотр технического регламента пиротехнических изделий (ПКМУ от 03.08.2020 № 839)
  • Пересмотр технического регламента утверждения типа сельскохозяйственных и лесохозяйтвенных тракторов, их прицепов и сменных прицепных машин, систем, составных частей и отдельных техничеких узлов (ПКМУ от 28.12.2020 № 1367)
  • Пересмотр технического регламента относительно медицинских изделий (ПКМУ от 02.10.2020 № 753) и технического регламента относительно активных медицинских изделий, которые имплантируют (ПКМУ от 02.10.2020 № 755)
  • Пересмотр технического регламента относительно медицинских изделий для диагностики in vitro (ПКМУ от 02.10.2020 № 754)

Разработка системы квалиметрических показателей для потребительской оценки качества услуг Текст научной статьи по специальности « Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Соловьева О. И., Соловьева Е. А.

В статье рассмотрены проблемы квалиметрического оценивания уровня качества продукции (услуг). В результате проведенного исследования разработана методика проведения процедуры оценки качества продукции с высокой степенью достоверности потребителями-экспертами.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Соловьева О. И., Соловьева Е. А.

SYSTEM ENGINEERING OF QUALIMEASURING INDICATORS FOR A CONSUMER ESTIMATION OF QUALITY OF SERVICES

In article problems of qualimeasuring estimations of a degree of quality of production (services) are considered. As a result of the conducted research the technique of carrying out of procedure of an estimation of quality of production with high degree of reliability consumers-experts is developed.

Текст научной работы на тему «Разработка системы квалиметрических показателей для потребительской оценки качества услуг»

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ КВАЛИМЕТРИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Соловьева О.И., к.т.н., профессор, член-корреспондент Академии проблем качества, заместитель заведующего кафедрой экономики Омского института водного транспорта (филиал) ФГОУ ВПО «НГАВТ»

Соловьева Е.А., Омский институт водного транспорта (филиал) ФГОУ ВПО «НГАВТ»

В статье рассмотрены проблемы квалиметрического оценивания уровня качества продукции (услуг). В результате проведенного исследования разработана методика проведения процедуры оценки качества продукции с высокой степенью достоверности потребите-лями-экспертами.

Ключевые слова: квалиметрия, потребители, оценка уровня качества, показатели качества

SYSTEM ENGINEERING OF QUALIMEASURING INDICATORS FOR A CONSUMER ESTIMATION OF QUALITY OF SERVICES

Solovyeva O., professor, vice-chief of economics chair, Omsk Institute of water transport Solovyeva E., Omsk Institute of water transport

In article problems of qualimeasuring estimations of a degree of quality of production (services) are considered. As a result of the conducted research the technique of carrying out of procedure of an estimation of quality of production with high degree of reliability consumers-experts is developed.

Keywords: qualimeasurement, consumers, an estimation of a degree of quality, quality indicators

В условиях становления рыночных отношений необходимость пересмотра подходов к управлению организациями привела к тому, что многие специалисты в области менеджмента стали все чаще обращаться к вопросам качества продукции и услуг. Попытка внедрить приоритет управления качеством применительно к централизованной плановой экономике осуществлялась на многих отечественных предприятиях и была первым шагом к использованию системного подхода. Однако ожидаемого результата не было достигнуто. В период перехода российской экономики к рыночным отношениям управление качеством тоже не стало приоритетным, но уже появился термин «качество жизни».

В общественно-политической практике и в науке отсутствует единый подход к пониманию «качества жизни», к системе индикаторов, позволяющих его оценить. Отсюда нечеткость и произвольное толкование этого термина, отождествление понятий «уровень жизни» и «качество жизни», хотя они не однозначны.. Не сформулированы и цели улучшения качества жизни как на уровне государства, так и на уровне регионов. Академиком РАН Д.С. Львовым сформулированы подходы к пониманию качества жизни человека. Они включают в себя не только размер денежного содержания за счет зарплаты, пенсий и пособий, но и всю социальную инфраструктуру жизнеобеспечения. Это жилье и его комфортабельность, транспортное обслуживание, образование. Таким образом, параметры услуг — это некая модель существующих потребностей рынка, которую формируют потребители. Качество не является самоцелью. Его формирование и постоянное совершенствование — объективная необходимость, обусловленная удовлетворением существующих в обществе потребностей.

Качество в настоящее время становится стратегией многих организаций и рассматривается как основная составляющая конкурентного преимущества. Законы рыночных отношений требуют от современного бизнеса постоянного повышения уровня качества продукции и обеспечения соответствия общепризнанным стандартам на системы менеджмента. В версии МС ИСО 2000 г. (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), оно определяется как степень соответствия присущих характеристик (отличительных свойств, оцениваемых качественно или количественно) предполагаемым или обязательным требованиям (потребностям или ожиданиям). Качество — универсальная категория, имеющая множество различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения к ее основным аспектам можно отнести следующие: философский, социальный, технический, экономический и правовой. Категория качества выражает соответствующую ступень познания человеком объективной реальности. На начальном этапе исследования объект выделяется прежде всего каким-либо отдельным свойством или рядом свойств, в которых заинтересованы потребители.

В международные стандарты ИСО серии 9000 включены требования и рекомендации, предусматривающие применение мето-

дов мониторинга, измерения, анализа и улучшения всех процессов СМК. Если в результате такой деятельности установлено, что запланированные результаты не достигнуты, то должны предприниматься необходимые меры коррекции и адекватные корректирующие и/или предупреждающие действия с целью обеспечения соответствия продукции (результатов процессов) установленным требованиям. Внедрение и последующее постоянное улучшение СМК требует не только понимания и видения перспектив ее развития, но и применения объективных методов измерения (в том числе статистических) для оценки результативности и эффективности как СМК в целом, так и его отдельных процессов. Среди потенциальных заинтересованных лиц в стандартах ИСО называются потребители, общество, что вполне соответствует принципу менеджмента качества «Ориентация на потребителя», сформулированному в стандартах ИСО серии 9000.

Наличие системы менеджмента качества в организации является общепризнанной гарантией и подтверждением устойчивости качественных показателей оказываемых услуг и их точного соответствия требованиям потребителя. Стандарты ИСО серии 9000 были разработаны для того, чтобы помочь организациям продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям.

Гипотеза нашего исследования предусматривала, что разработка методики квалиметрического оценивания качества и её применение в практической деятельности будут способствовать повышению уровня качества жизни, но только в том случае, если будет осуществляться мониторинг потребительских предпочтений. На основе сопоставления практик оценки качества продукции в разных отраслях экономики, мы определили факторы, влияющие на формирование правил оценки качества. Нами были выявлены условия, позволяющие использовать оценку качества как инструмент повышения качества, определить показатели удовлетворенности потребителей; разработать организационно-методические рекомендации по формированию и внедрению в системе менеджмента качества подсистем измерения и анализа показателей осуществления деятельности.

Не менее важным является решение задач, связанных с оценкой системы управления качеством. Такие оценки могут быть внутренними и внешними, проводимыми соответственно своими и сторонними органами (независимыми организациями, смежниками, потребителями и заказчиками). При этом одной из важнейших задач внешних оценок может являться сертификация. Для оценки системы управления качеством можно использовать следующие группы показателей:

1) организации общесистемного состояния системы, характеризующие целенаправленность, надежность, адаптивность, само-управляемость, системность;

2) организации производственной подсистемы системы управления качеством, включающие уровни ее элементов и компонентов;

3) организации управляющей подсистемы системы управления качеством, включающие все уровни ее элементов и компонентов;

4) организации обеспечивающих подсистем системы управления качеством, характеризующие каждую из подсистем (делопроизводственную, нормативную и др.).

Кроме того, необходимо оценить соответствующими показателями функционирование системы управления качеством в целом. Особенно важной является ее надежность (в данном случае ее следует понимать как качество системы). Нахождение количественных характеристик надежности для системы управления качеством только для какого-то конечного времени (периода) не отразит реального состояния. Следовательно, необходимо рассматривать систему в условиях достаточно большого интервала времени, что и имеет место в практике эксплуатации системы управления качеством. Для t —— ^ время нахождения системы в любом из возможных для нее состояний не зависит от начального момента рассмотрения процесса работы. При этом в пределе вероятность любого из состояний системы управления качеством P(t) будет величиной постоянной [1]:

Такая система, основываясь на процессном подходе к управлению, позволяет добиваться постоянных улучшений. Качество невозможно определить однозначно: это многоаспектное и многопараметрическое понятие; требуется трактовка этого понятия для каждой определенной системы.

Региональная система управления качеством на потребительском рынке может быть представлена в виде иерархии уровней управления: регионального — субрегионального — институционального — локального. При построении системы управления качеством необходимо учитывать особенности управления на различных уровнях.

Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Для оценки конкурентоспособности продукции и услуг, а также предприятия в целом как более емких понятий необходимо использовать более широкий спектр групп показателей (рис. 1) [1]. Для характеристики конкурентоспособности обычно принимается ограниченное количество показателей, отражающих, в основном, только потребительские свойства продукции и услуг. Вместе с тем, этого явно недостаточно, так как конкурентоспособность на рынке воспринимается современным потребителем более широко. Его интересуют свойства, характеризующие продукцию или услугу на всех стадиях ее жизненного цикла, включая утилизацию или вторичное использование после использования. В этой связи в состав групп показателей конкурентоспособности продукции и услуг следует включать показатели, характеризующие и технические свойства, и экономические, а также организационные, коммерческие,

Для квалиметрических целей оценка может проводиться как по продукции однородного вида (одного класса и назначения), так и по разнородной продукции. Для однородной продукции можно выделить задачи по оценке в одинаковых и в различных условиях использования. Применительно к разнородной продукции оценку качества проводят относительно отдела, предприятия, объединения и территориальных структурных образований.

Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей, а точнее, их комплекс. Ни один показатель, не связанный с другими, не может быть единственным для обоснования выводов по результатам оценки. Важно, чтобы каждый показатель удовлетворял следующим требованиям: конкретизации и видоизменения в зависимости от целей оценки; развития и совершенствования объекта оценки; обеспечения единства количественных и качественных характеристик; адресности; сопоставимости; взаимосвязанности; простоты; информационности; достоверности и объективности.

Первостепенное значение имеют требования достоверности и объективности определения показателей качества. Состав основных методов определения фактических показателей качества во многом зависит от используемых при этом способов и источников получения информации. Методы, зависящие от способа получения информации: экспериментальный, измерительный, регистрационный, расчетный. Методы, зависящие от источника получения информации: традиционный, экспертный, органолептический, социологический.

Учитывая предлагаемый состав показателей, целесообразно конкурентоспособность продукции и услуг определять на основе формирования групп следующих показателей: качества (технических, экономических, сервисных и экономико-коммерческих); торгово-технического обслуживания, ремонта и утилизации (уничтожения); социально-психологических и др.

Каждая из подгрупп группы показателей, характеризующих качество на каждой из стадий жизненного цикла, может включать параметры назначения, надежности и других, связанных с техническими, экономическими, сервисными и экономико-коммерческими свойствами продукции.

Кроме того, на каждой из стадий следует учитывать ее особенности и дополнять эти группы соответствующими показателями. Группу технических показателей качества изготовления, характеризующих реальное исполнение продукции, пополняют коэффициентами стабильности качества, дефектности, количеством дефектов и т.п., группу эксплуатационно-технических показателей, характеризующих реальные эксплуатационные характеристики в период эксплуатации, — показателями технологичности ремонта и обслуживания, коэффициентами антикоррозийного покрытия, а группу технических показателей качества утилизации (уничтожения) — коэффициентами технологичности утилизации, вторичного использования и т.д.

При определении уровня качества и принятии решений по управлению качеством практически всегда используются показатели, классифицированные по характеризуемым свойствам. При этом

Образ (имидж) предприятия

Товарно-сбытовые возможности предприятия

Организационно-техническое совершенство производства и управления предприятием

Финансовое состояние предприятия

Рис. 1. Состав групп показателей, характеризующих конкурентоспособность предприятия

показатели объединяют в ряд групп:

• транспортабельности [2], а также

• социальной значимости (оригинальности, престижности, соответствия моде);

• профессиональности исполнения (отсутствие возвратов на исправление, количество отказов в услуге, технический уровень исполнения услуги, выполнение услуг в установленные сроки, количество услуг с использованием новых видов и прогрессивных форм обслуживания и др.);

• культуры обслуживания (эргономичности: удобство мебели, помещения; этичности: внимательности, доброжелательности персонала; эстетичности: внутреннего и внешнего оформления помещений, внешнего вида персонала, внешнего вида мебели и оборудования; времени обслуживания: сроки исполнения услуги, затраты времени заказчика на контакт с исполнителями, обслуживающим персоналом, затраты времени на ожидание прихода мастера на дом, затраты времени на поиск адреса обслуживающей организации и др.);

• экономного использования ресурсов, энергии;

• стандартизации и унификации;

• вторичного использования или утилизации (уничтожения);

Все показатели качества услуг можно классифицировать на:

• количественные (время ожидания и предоставления услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов и т.п.; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги и т.п.);

• качественные (вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.п.).

Применительно к конкретным видам услуг номенклатура групп и состав их показателей качества может быть иным или может быть дополнительно расширен в зависимости от целей использования и особенностей услуг.

В зависимости от того, кем указанные группы показателей будут использоваться (изготовителем или потребителем), состав групп и номенклатура показателей качества могут быть различными, но в целом они могут использоваться при определении любого из уровней качества (проектно-технического и т.д., в зависимости от стадии жизненного цикла продукции) и при любом уровне их интеграции.

В результате проведенного исследования был научно обоснован и разработан метод оценки качества продукции (услуг) потребителями, который способствует координированной деятельности по мониторингу социально-экономических условий в регионе и управлению ситуацией на потребительском рынке; показатели и критерии качества и определены весовые коэффициенты этих показателей; проведено системное структурирование элементов комплексных показателей качества услуг, в котором предусмотрено применение наиболее эффективных показателей, отобранных по результатам квалиметрического оценивания. Также разработана и внедрена новая методика технологии повышения качества оценки деятельности, учитывающая требования к качеству МС ИСО, социальный и региональный аспекты, а также результаты квалимет-рии; разработан программно-экспертный комплекс оценки профессиональной компетентности потребителей-экспертов, основанный на современных методах и моделях и методика оценки экономического эффекта от внедрения.

Созданная методика позволяет количественно оценить качество продукции и применить правильные и своевременные управленческие действия. Разработанные квалиметрические характеристики и количественные показатели позволяют осуществлять исследования состояния системы обеспечения потребителей всем необ-

ходимым. Выявленные модели могут выступать основой для дальнейшего изучения организациями по защите прав потребителей практик оценки качества продукции (услуг). Результаты работы могут быть использованы также представителями администрации региона всех уровней управления для анализа существующей системы оценки качества.

1. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2005. — 463 с.

2. Соловьева, О.И. Проблемы системного подхода к менеджменту качества продукции (услуг): Монография. — Омск: НОУ «Ев-рИЭМИ», 2006. — 110 с.

Эту статью вы не забудете никогда:  Стратегия разгон депозита на бинарных опционах видео
Здесь за открытие счета начисляется бонус:
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Топ лучших брокеров бинарных опционов
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: